供热客服热线岗位工作目标

业务类（个人目标）

1. 日常基础工作类（50分）

• 负责接听热用户电话，能及时发现来电热用户的需求及意见，并记录整理及汇报。（5分）

• 受理热用户咨询、投诉用热问题，做好登记，并准确派发上报，完成回访工作。（5分）

• 受理各类热线投诉并负责跟进解决。（10分）

• 为用户提供完整准确的信息及解决方案，解决用户反映问题，提供高质量服务。（5分）

• 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。（5分）

• 收集、整理用户资料，接线记录表，用户上门反馈单。（10分）

2. 团队建设（10分）

• 积极参与本部门、运行部、办公室举行的培训制度，企业文化活动等。（10分）

3. 日常配合类（10分）

• 回复反馈，正确分析热用户咨询事件、投诉事件，反映给相关处理同事及上级。（5分）

• 做好热用户信息的收集、核实及更新，积极与热用户对接，确保用户信息的准确性。（5分）

4. 个人能力发展（10分）

• 需参与的培训，培训参与率95%以上；（5分）

• 承担上级管理部门、公司领导交办的事项和公司内各部门转办的有关事项办理工作。（5分）

业务目标总分：70分

总分：100分