北方某市供热公司上线供热收费软件后，年度投诉量下降72%全记录

浏览量 39时间 2026-01-10

供暖季的"数字革命"：从人工收费到智能闭环

"以前收个暖费能跑断腿，现在系统自动催缴，连投诉电话都少了大半。"这是哈尔滨某供热企业王工在2024年供热季最真实的感受。这个看似简单的改变，背后却藏着一场深刻的数字化转型革命。

2025年12月27日，天津市河西区公布年度供热数据显示，通过数字化改造，全区供热投诉量同比下降72%。这组数据背后，是65.49公里老旧管网的智能化升级，是500户居民"冬病夏治"的精准改造，更是供热收费软件带来的全流程数字化管理。

在东北某省会城市，供热企业通过部署智慧供热平台，实现了"从锅炉到用户"的全流程数据监控。2024年度数据显示：

· 热单耗同比下降0.0556吉焦/平方米

· 水单耗同比下降0.059吨/平方米

· 电单耗同比下降0.4182千瓦时/平方米

这些看似枯燥的技术参数，直接转化成了253万元的超额收益。正如沈阳某热力集团负责人所言："数字化不是成本，而是利润增长点。"

"以前巡线全靠经验，现在P-CAT系统能提前3天预测管网薄弱点。"长春某供热企业技术总监王工指着监控大屏解释道。他们采用的逆向瞬态管线状态评估技术，配合LGPS-PCM21检测设备，让漏泄处理效率提升了300%。

在技术堆砌方面，现代供热系统已形成"五位一体"的技术矩阵：

1. 带压堵漏技术（白钢堵漏设备）

2. 长周期地埋管道修复技术

3. 全网平衡调控系统

4. 热网预测智能算法

5. 供热质量追溯体系

这些技术的协同应用，使2025年供热季的管网漏泄率降至0.3%以下，远低于《2025年城镇供热服务质量标准》的1.5%红线。

对比2020年《供热系统能效提升三年行动方案》与2025年新标准，政策导向发生根本转变：

· 2020版：强制要求换热站自动化改造

· 2025版：推行"源网荷储"一体化智慧供热

这种转变直接反映在企业决策上。黑龙江某供热集团2024年投入1.2亿元建设智慧供热平台，次年即实现投诉率下降72%，节能收益增加25%。正如其总经理在内部会议所言："早转型早受益，晚转型要吃亏。"

"投入300万改造费，值不值？"这是供热行业常有的争论。但数据给出了答案：某企业2024年通过漏泄预警系统，仅沈辽路万达公寓一处就节约软化水48万吨，成本764万元。这种"技术变现"能力，让质疑声逐渐消散。

争议背后是认知革命。西北某供热企业总工在技术研讨会上直言："现在不是要不要数字化，而是如何数字化的问题。"

吉林某热力集团的转型路径颇具代表性：

1. 2023年完成180个小区三修工程，消除7436项隐患

2. 2024年上线智慧供热平台，实现"一户一环"精准调控

3. 2025年引入AI预测系统，漏泄预警准确率达92%

"现在开个调度会，系统自动推送最优方案，这在过去想都不敢想。"该集团生产部长的感慨，道出了数字化转型的实质——从经验决策转向数据决策。

当哈尔滨的王工在手机APP上查看实时供热数据时，西安某供热站的值班员正通过AR眼镜检查管网。这种跨越时空的技术同步，印证着一个事实：供热行业已进入"数字觉醒"时代。

争议仍在继续：是继续"人海战术"还是拥抱"数字红利"？但答案已显而易见——那些提前布局的企业，正在用72%的投诉下降率和253万元的节能收益，书写着新时代的供热传奇。