供热客服管理平台
基于呼叫中心和移动互联技术构建，利用呼叫中心实现高效的电话接入与处理，借助移动互联技术打破空间限制，确保信息实时传递
客服管理体系
创建良好的用户成长体系，带领用户从新手到种子用户的转变，和用户建立情感关联，最终实现用户粘性和平台价值的提升
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业务受理接收各个渠道的客户诉求，整合录入系统，开启工单处理流程
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智能派单依据预设规则和算法自动将工单分配给最合适的维修人员
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工单跟踪实时监控工单的流转状态，确保工单不延误、不丢失
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客服移动端维修人员通过移动端可实时接收工单并进行工单处理
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客户微信端客户可随时在微信端进行业务办理
呼叫中心体系
客户来电时，系统通过自动语音应答引导客户操作，如查询暖费、自助报修等
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CTI 通讯平台集成多种先进技术，提供多种话务分配方式
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IVR 自动应答模块实现全天候自助服务，拥有图形化流程编辑器
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自动话务分配与座席功能来电智能识别，多种分配策略确保快速响应。
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来电自动弹屏客户来电时，系统自动弹出客户关联信息
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智能坐席选择根据业务类型、座席忙碌状态等因素，智能分配最合适的座席
供热客服系统的核心价值
供热客服系统实现了多方面的价值提升，提供个性化的供热服务方案，持续提升供热服务的质量与用户体验。
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提升单位形象对外仅需一个服务电话，搭配人性化语音播报，使企业正规性与亲和力显著提升。 -
提高客服效率电脑语音导航与智能电话分配，使电话周转和接通率大幅提升，平均接通时间从原来的 3 分钟缩短至 1 分钟 -
提高维修效率工单实时接收，结果实时反馈，消息实时推送，维修响应时间缩短，通过现场信息服务，维修员处理能力提升 -
提高调度水平实时掌握管辖区域内问题状况，随时掌握管辖区域内的问题处理进展，合理分派维修任务
供热客服系统后台功能展示
致力于帮助更多的中小企业开展线上线下供热客服业务，实现互联网转型
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客服中心
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工单管理
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工单统计
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工单回访
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客服中心支持按姓名、小区、楼号等条件快速定位用户信息从创建、派单、跟进到回访，实现闭环处理通过IVR导航、工单优先级设置、录音质检等技术优化服务效率黑名单管理、呼损统计、超时催办等功能降低服务风险 -
工单管理工单全流程均实现标准化操作，支持工单状态追踪，并保留完整操作记录系统内置超时预警机制，对超时工单进行分级处理支持多模式工单分配，并提供工单改派和批量操作功能系统工单数据整合，支持导出统计报表和打印预览 -
工单统计系统支持按时间、区域、班组、工单类型等多维度统计通过图表、曲线、表格等形式直观展示数据趋势，并支持导出功能内置关键指标算法（如测温率、报修率），自动计算并展示运营质量提供班组、客服、维修队的量化考核数据，辅助资源分配与服务改进 -
工单回访工单回访模块确保从工单处理完成到最终用户反馈的全流程闭环回访结果与工单处理质量直接关联，支持数据化管理确保工单处理的真实性和有效性，避免表面解决或虚假反馈系统完整记录回访过程中的所有数据，便于后续分析与服务改进
定制专属于您的客服管理流程
我们具有丰富编程开发经验的开发精英人员，我们专注智慧供热，您的独特业务需求我们均能满足
客服中心接收与派单
维修站接收与安排
维修员反馈维修结果
根据服务的满意度是否二次派单处理
热用户发起工单
分公司协调监督
维修人员接收与维修
客服中心回访确认
领导统计与跟踪
卓越的供热客服系统，致力于为每一位用户提供超越期待的服务体验
